一提到机器人，人们就会想到机械臂在制造业或汽车厂搬运重物或材料。机器人主要与执行高度复杂的任务有关，被认为更适合于重型工业工作或建筑工作。这是迄今为止大多数企业不使用机器人或RPA(机器人过程自动化)生产产品或服务客户的主要原因之一。机器人也被认为是被关在笼子里独立工作的生物，与人类工人没有互动。

有了新的先进编程方法，即使是中小型企业也可以轻松地将机器人集成到生产线或服务领域，从而提高收入和流程效率。这些新型的数字机器人能够处理与客户服务、网络安全、处理投诉和服务请求以及维护相关的简单日常任务。在未来的几年里，可以在半结构化和非结构化环境中工作的机器人将会出现。这将使企业能够利用机器人在整个企业中执行大量任务。此外，这些机器人现在将无缝地与人类员工协同工作，这将增强彼此的优势，提高整体生产率。

机器人作为团队成员:企业机器人的新形式

未来属于新一代高度进化的机器人，它们可以在任务和环境中处理越来越多的变化。机器人已经在制造业、物流、医疗保健、零售业和农业等多个行业得到应用。一些最高效的智能机器人由人工智能(AI)提供动力，并无缝地集成到整个企业运营中。从高度专门化的案例，到不那么密集和灵活的过程，机器人应用已经以多种方式渗透到企业中。

工业机械臂:机械臂并不新鲜，尤其是对制造业和汽车工业来说。无论是用于流水线作业，还是搬运重物或危险物品，机器人手臂已经存在很长时间了。然而，新一代的机器人手臂将以人机协作的概念为动力，打造一条开创性的生产线。例如，在一家为汽车生产高科技自动变速器的工厂里，有一些特定的部件，即使工人处理不当，也可能会损坏。这可能会导致后续的制造缺陷。通过使用机器人来处理特定的精密零件，消除了任何可能损坏的风险以及生产缺陷的风险。与传统的与人工分离的机器人不同，新一代的协作机器人可以直接与人合作。未来的制造单位可以使用这种协作式机器人手臂来完成对人类工人来说过于危险或符合人体工程学困难的任务。

聊天机器人:聊天机器人是另一种迅速发展的机器人形式，主要用于提供更好的客户服务和提高客户参与度。聊天机器人是全天候客户服务的完美工具，可以为客户查询、故障排除或跟踪订单状态提供快速解决方案。想象一下，一位客户想开立一个新的银行账户，他可以与聊天机器人展开对话，而不是多次去银行、排长队或与超负荷工作的银行高管打交道。聊天机器人可以智能地与客户互动，然后根据需要，推荐正确的账户类型。然后聊天机器人就可以解释开立新账户所需的下一步操作，列出所需文件的大纲，并与最近分行的高管进行预约。这将帮助客户完成一个简单的步骤，为员工和客户节省宝贵的时间。聊天机器人可以帮助公司释放员工宝贵的时间，让他们专注于复杂的任务，从而确保最大限度地利用可用资源。

无人机:无人机已经成为最受欢迎的监视技术。无人机可以是遥控的、半自主的或完全自主的。虽然目前大多数无人机都是用于安全或信息收集，但一些电子商务巨头现在开始更密切地考虑将它们用于包裹投递。

社交机器人:顾名思义，社交机器人可以通过一系列的社交行为和规则与人或其他机器进行互动和交流。虽然还处于初级阶段，但这些机器人正在酒店业进行试点。这些机器人将被用于协助前台管理人员，或接受客房服务职位测试，或充当服务员。社交机器人能够增强自然的用户交互。

类人机器人:类人机器人的最终形式，类人机器人还没有成为主流，主要是因为部署它们需要很高的成本。仿人机器人可以是两足或四足的，可以在科学研究、个人帮助、娱乐、汽车制造和教育等领域发挥作用。这些机器人已经被用于医学模拟，让学生在不危及人类生命的情况下，在类人系统上工作和学习。目前的机器人过去只有人形，没有表情，未来的机器人将拥有表情丰富的面部、视觉和可移动的肢体，为人们提供更真实的体验和对医疗紧急情况的反应。

随着机器人应用越来越复杂，越来越多的企业工作流程和系统将由它们驱动。