万事达卡的全球业务服务中心（GBSC）是提供集中的全球金融交付的SSO，提供交易、会计、计费、人力资源运营、法律和特许经营等服务给横跨50个国家的地区和业务部门。

自动化旅程

GBSC自动化之旅始于2012年的金融共享服务倡议。最初的目标集中在更好地利用固有的核心后勤系统的自动化能力（Oracle ERP、Hyperion、Workday等）。这包括选择使用第三方工具和开发临时脚本和工具。虽然这种方法是有益的，它没有完全满足人们对数字自动化程序可以实现。

结果是一个战略决策更广泛、更全面的自动化和创新与高层共享的计划一致服务组织与利用相结合新技术和新兴技术越来越多在RPA和AI市场建立：

2015年，自动化是由内部引进包括VB和python。这为无人值守自动化创造了可能性。

2016年，GBSC评估了RPA软件和启动了一个自动化项目来部署RPA解决方案。GBSC自筹内部资金创新团队和投资基础设施。

2017年，GBSC对运营业务流程专家进行了RPA培训，驱动手动流程向自动化转换，同时实现跨GBSC业务部门部署25个机器人的目标

2018年，GBSC增加员工和资金运营RPA，实现交付60台总机器人，帮助节约超过2.3万小时/年的工作时间。

GBSC创造了一个强大的端到端利用RPA&AI的自动化解决方案。这些创新的解决方案帮助很大使手工和重复的活动自动化提高质量、效率和生产力增强业务成果:

产能  创造了 10 + FTE (或 约 22000工作小时 2018年)

使用机器人来执行任务重复的任务，腾出资源来集中精力更高价值的工作

2016-2018年, 一共交付了 60个 机器人 。

 减少损失 和 支持 合规

方法和解决方案

RPA让评估运营和自动化可重复的手工任务成为可能。利用从各种RPA+AI中收集的实践和信息GBSC已经创建了一个虚拟员工队伍，自动化解决方案分为观察&报告，过程&记录，转换&认知。为了确保GBSC的跨部门协作，建立了RPA管理框架:

 提出想法: 鼓励 GBSC 团队 提交自动化的想法，无论是多么小的使用场景或者适应性不太高。通过不断的交流和培训，整个团队对RPA的认知会不断提升。

 验证想法: 自动化新需求的想法由流程经理负责评估其复杂度和产出。他们会优先选择任务量大、重复性高、复杂度相对较低的流程优先开始实施。

参考流程筛选评估标准。

 实施自动化: 利用的标准RPA开发过程 和参考最佳实践经验，以及敏捷管理方法

 奖励提出创意者: 通过实践检查出实实在在的自动化好处。奖励提出自动化想法员工，并在公司内部信息发布系统上表彰员工。

 监控自动化:持续监控RPA虚拟员工的及时性、效率和正确率等各项指标。