机器人流程自动化（RPA）分析可以提供量化指标以验证RPA运行的可行性，证明机器人的投资回报率（ROI），并客观地评估RPA对企业绩效的影响。

本白皮书旨在说明，RPA分析不仅可以帮助RPA卓越中心（CoE）领导者提高运行效率，而且还可以提供业务指标，帮助流程经理和企业领导根据当前RPA投资和策略做出更好的决策。

每个业务指标背后都是一个运行指标。与RPA部署项目的运行可行性相关的分析（评估机器人工作效率、流程吞吐量、平均处理时间、服务等级协议等因素），旨在定义关键的成功指标，并将RPA部署项目的执行洞察与对业务效果的影响直接结合起来。

端到端分析方案对于每个RPA卓越中心团队成员都有着不同的重要价值，具体视其角色和目标而定。运行数据提取出来，可用于评估：

部署的机器人

（对于RPA首席管理者、RPA主管、RPA方案架构师、RPA开发人员和RPA服务支持人员至关重要）

• 工作效率：跟踪机器人在给定的时间框架内完成的任务数量
• 产能：评估每个机器人承担了多少任务；帮助进行产能规划，以提高利用率
• 利用率：跟踪机器人每天工作多长时间，评估对于特定的任务其利用率过高或过低的情况
• 错误：跟踪机器人无法或不能完美发挥作用的所有实例

流程

（对于RPA主管、RPA基础设施工程师、RPA方案架构师、RPA开发人员、RPA业务分析师、RPA变革经理和RPA服务支持人员至关重要）

• 吞吐量：跟踪机器人在给定的时间框架内执行的工作数量；可以与效率挂钩
• 成功率：跟踪机器人成功完成一个流程的频率；100%的成功率意味着某些错误可能没有得到正确跟踪，因此可以帮助个人确定需要改进的地方
• 持续时间：跟踪流程运行 和完成所需的时间
• 异常：评估机器人在流程中报告的异常情况比率；业务异常是由于机器人无法完成任务而导致的错误，通常将其标记为需要人工检查

队列

（对于RPA主管、RPA基础设施工程师、RPA方案架构师、RPA开发人员、RPA发起人、RPA首席管理者、RPA业务分析师、RPA变革经理和RPA服务支持人员至关重要）

• 处理的事务：评估自始至终处理了多少事务
• 平均处理时间：跟踪每个事务处理所花费的时间
• 服务等级协议：跟踪服务等级协议的达标率和部署服务等级协议的状态

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