RPA白领机器人可以降低成本、减少错误、提高效率，以及将人工从数据输入等单调重复的任务中解放出来，使他们能够专注于更具挑战性的工作。企业越来越多地应用RPA来追求这些好处，行业研究预测，对该技术的需求将持续上升。

通过使用白领机器人和AI应用技术来提高业务流程自动化的需求，预计将是未来一段时间市场增长的一个关键趋势。

然而，RPA项目并不一定能100%获得成功。与其他技术计划一样，RPA实现可能会由于各种原因失败。这种相对较新的技术有可能在工作流程和公司文化中产生剧变。以下是RPA可能失败的几种方式，以及组织如何解决这些潜在的陷阱。

管理犹豫

任何有可能取代人类劳动者的技术都会引发争议，也会引发有关该技术将如何工作以及如何与员工互动的问题。RPA失败的最常见原因之一，往往不是技术问题，而是人的问题。有将近一般的POC项目最后不了了之，因为管理层还没有准备好进行变更。

因此，尽管该技术可能会在评估阶段得到验证，但决策者并没有马上决定将RPA工具传递下去，因为他们还没有准备好应用它们。

为什么迟疑?这可能是由于人事等方面的考量，或是将流程交给软件而不是人的不确定性，或者其他一些原因。

缺乏培训

如果组织没有花足够的时间让员工接受关于RPA工具的培训或教育，并且依赖太少的资源来完成所有任务，那么RPA项目更有可能失败。组织培养具有足够的RPA知识的广泛个人基础是至关重要的，这样他们就可以有效地识别和评估自动化机会。

主流的RPA供应商都在创建他们自己的学习生态，提供高质量的技术和非技术培训。企业在很大程度上没有利用这些资源。通常情况下，公司过于依赖少数人，而这些人很可能就是那些花时间变聪明的人。作为RPA虚拟员工转型之路一部分，组织需要确保RPA培训成为任何想参与其中的人的优先事项。

培训教育过程的一部分是确保业务使用者和支持团队真正了解RPA可以做什么，以及哪些流程适合被最先自动化。一旦你让你的用户更好地了解这项技术能做什么和不能做什么，那么就更容易建立共同的期望。

德国西门子集团(Siemens AG) IT企业内容管理部机器人战略、业务开发和项目主管(Andrea Martschink)说，在RPA项目中积累内部的RPA专业知识，并在技术和业务经理之间建立密切的合作，可以带来快速的结果和即时的业务影响。

错误的用例

如果为概念或试验的流程用例太复杂，就会导致项目进展缓慢。或者，如果用例没有创造足够的“令人惊叹”的因素，它将不会推动高管们购买所需的产品。曾出现过这样的情况:一家公司在应付账款(AP)中选择了一个测试流程用例，该用例提供了显著的投资回报(ROI)，但它包含了相当程度的非结构化数据，并且需要OCR+ ，结果项目的推进很大程度上与OCR厂商的能力正相关。

与此同时，我们看到一些公司在短时间内成功地自动化了相对简单的流程，但不幸的是，没有产生良好的ROI或其他引人注目的好处。所以，重要的是要在自动化的潜在复杂性和好处之间取得平衡——无论是ROI、提高效率和效益，还是提高客户或员工的满意度。

有时候组织在没有充分评估待自动化流程的情况下，就急于将流程自动化。应该尽量避免将一切自动化的冲动。

通常对自动化的追求揭示了实施过程改进的重要机会，这些改进不仅可以提高自动化的潜力，还可以提高效率。最初的几个测试流程用例是最关键的，因为它们常常会建立或破坏与技术相关的动力。

IT&安全

即使RPA直接影响与IT相关的流程，一些组织也可能认为IT或信息安全管理人员不需要参与这些工具的部署。

但在理想情况下，IT和安全应该在项目初期就参与进来。从未遇到过不支持这项技术的IT团队，但当IT部门意识到某某部门在没有任何参与的情况下构建机器人时，就容易产生紧张的气氛。

西门子于2017年10月推出了一项RPA服务，目前在全球范围内都可以使用。该平台允许结构化和非结构化信息(如文本、语音、文件和电子邮件)触发RPA bot。机器人用于自动完成各种任务。

IT和安全人员不仅需要在规划阶段参与RPA计划，而且还需要持续的支持。

应用开发团队合作

在开发自动化功能时，与拥有该应用程序的应用程序开发团队合作是非常重要的

了解什么时候自动化可以在不同的环境中运行，以及在放置自动化的遗留系统中是否存在内存泄漏或问题，这些都是非常重要的。例如，将桌面自动化放在存在已知问题的遗留系统上可能会失败，因为自动化将使用更多内存，这会导致桌面超时问题。

有一个定义良好的变更控制过程是一个很好的实践，用于管理系统的变更，以及如何将变更通知使用这些系统的自动化。如果没有一个好的变更控制过程，并且应用程序的变更导致了自动化的中断，那么您的客户就会对自动化产生怀疑。失败可能是因为源应用程序，但自动化会因为无法工作而受到指责。