最近做了几个项目，客户有配合的，也有因上级压力勉强配合的，说实话这两种类型的客户，对整个RPA项目的时间管理，成本管理，风险管理等影响真的挺大的。我也不打算写太多文字去阐述这些问题，避免使这篇文章变得枯燥无味，晦涩难懂，还是来画个漫画来作个比较吧。

首先来个定义

第一种类型的客户：进取，期待企业未来发展，对企业智能化感兴趣，员工也希望将自己的一部分工作丢出去让机器人分担，让自己可以做一些其他更有意义的工作。

第二种类型的客户：老板希望企业可以智能化，但是员工不想因机器人的出现夺走自己的工作或者因为机器人的出现要学习如何与机器人配合嫌麻烦，最好自己什么都不要做全让机器人做了，然后自己也不需要管理机器人。

Let’s Go!!!

启动阶段

第一种类型的客户

老板要求，员工也积极参与

第二种类型的客户

老板要求，先鸦雀无声，老板点名后表面赞同

规划阶段–流程筛选，流程设计，环境确认

第一种类型的客户

和咨询一起提出几个方面，相互探讨，决定出几个流程和优先级，明确范围和风险，积极配合环境准备。确认流程设计是否满足真正业务需求。

第二种类型的客户

丢给咨询，你自己看着办吧咨询给提案后没有回复，最后领导问了才回复。全部让咨询自己做决定，自己去和IT沟通。流程设计完毕后不确认，先做吧

执行阶段–开发，测试，需求变更

第一种类型的客户

开发完,测试亲自和开发员一起测试，确认是否有问题，发现小问题，改修量不大。一部分改修放到下期不影响上线。

第二种类型的客户

开发完,测试, 仅看一部分流程结果。发现一大堆问题，改修量大，对原来设计变化影响大。必须改完才能上线，延期上线时间。改完后又发现问题，继续改，开发人员疲劳质量下降。更有甚者不会简单操作Excel看结果，比如Filter，教他如何做，也以自己是搞业务的为理由不肯学。

收尾阶段–上线，实际使用

第一种类型的客户

成功上线，实际提高了工作效率。

二种类型的客户

一直没有上线。

所以说，一个RPA项目的成功与否，不是乙方单方面的努力，而且甲乙双方共同努力的结晶。