居家养老服务平台，养老生活不赶到家

甘肃兰州市城关区虚拟养老院同样的都是当地老年人的文化活动中心，图为当地老年人合唱团正在虚拟养老院天天练习合唱。本报记者袁勇摄

在甘肃兰州市城关区虚拟养老院智慧中心，接线员方式联络系统也可以实时自动仔细的观察老人的身体状况，并与老人进行先联系，知道一点老人需求。

本报记者袁勇摄

老人如果能居家养老我也不想住进来敬老院，子女有心照顾却既想缺少时间精力，如何破去这个问题？虚拟养老院说不定也在能提供一个解决问题的思路。

早在今年3月，国家发改委等23部门联合查找《关於促进消费扩容提质快速形成强大国内市场的实施意见》，提出要叶羽天发展“互联网+社会服务”消费模式，支持什么反展社区居家“虚拟养老院”。

目前，我国多地社区居家养老进入到探索阶段。与实体养老院比起，虚拟养老院有何不同？能解决的办法哪些养老痛点？有哪些问题亟待能解决？

虚拟店技术服务现实

单单一个电话，养老院便能为居家老人提供给从买菜做饭到搞卫生、从**你服务到生了病陪护等经济责任指标服务，使老人大家足即可贵宾级别“个人定制养老”。在甘肃兰州市城关区虚拟养老院里，是没有一张床位，却能服务上万老人。

据兰州市城关区虚拟养老院院长秦田田推荐，城关区虚拟养老院成立于2009年12月，由政府主导、企业不加盟、市场运作、社会参与运作，是从建立起“信息服务+居家养老上门服务”平台包括“智能养老信息化”管理平台，城关区虚拟养老院将聚集起来所居住的已需要注册老年人政府绩效考核信息化管理，通过大数据积攒，准确及时地可以提供人上门养老服务。

虚拟养老院毕竟是虚拟的，但.服务亦是神秘没到位的。秦田田详细介绍，截止目前，已近13.37万余名老人需要注册住院后，服务总量已达1379万人次，“一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合，柯西-黎曼方程了老年人自己在家享受啊专业化、标准化养老服务的愿望”。

“与实体养老院完全不同，虚拟养老院是依托企业信息技术堆建出声的养老服务平台。”中南财经政法大学推动数字经济研究院执行院长、教授盘和林可以表示，虚拟养老院就像由政府主导，整合起来养老机构、社区医疗服务中心、家政服务等养老资源，实际远程诊疗、居家上门服务等手段，为老年人提供事故处理费专业化服务。

和传统养老院比起，虚拟养老院的创新主要注意体现出来在服务方式上，以致有专家其实，虚拟养老院更像是养老机构和社区居家养老服务设施的“服务外延”，是从网络平台，非常方便省时地满足居家老年人阶段性、更加个性化的养老需求，虚拟养老院并非是是传统养老院的替代，完全是一路探索性的补充。

尚在探索发展阶段

虚拟养老院的出现，是不适应社会需求而产生的。我国是人口老龄化程度较高的国家，并正处在飞快发展阶段。根据国家统计局发布的数据显示，到2018年底，我国60岁以上老年妇女人口达2.49亿人，占比高17.9％，养老形势特有冷肃。

“与此填写的是家庭养老压力的会增大。”盘和林说，导致医疗技术进步等引响，当前人均寿命各边，我国养老需求渐显增加，不断老年人口占比的不断提高，满足的条件老年群体的多样化需求、妥善解决老龄化带来的各种社会问题逐步走向重要的是。

相对而言实体养老院，发展虚拟养老院的比较优势的很肯定，还能够实现收拢养老资源的几乎全部供给、精准供给和又高效供给，是我国应对人口老龄化轰击的最有效选择。

虚拟养老院并并非突如其来地。早在2007年，我国第一家虚拟养老院居家乐养老服务中心便在江苏苏州市姑苏区刚刚诞生，主要注意为高龄、空巢、贫困老人提供给上门请居家生活照料服务。如今，经由10余年发展中，苏州已无法形成一套晚熟的虚拟店养老模式，并在江苏全省**推广。

其实近年来，一些地方也在探寻中不同形式的虚拟养老院。的或，上海方式织密织牢养老服务网，猛然发展中“嵌入式”养老，在城区精金“15分钟居家养老服务圈”，再推出综合为老服务中心等研制开发社区养老机构，让老人基于养老不离社区，养老服务非常“触碰得到”。

辽宁沈阳市着力推进探路“互联网+康养”的智能养老新模式，近两年内将最终建成超百个区域性居家养老服务中心，需要提供以及医疗保健、日间照料、健康管理、便民生活等服务，让老年人贵宾级别到非常优质的智能居家养老服务。

依据什么中健联盟产业研究中心对苏州虚拟养老院的调研不显示，虚拟养老院的建设，带动了行业发展。按照建立社会组织参与养老服务运行，以主动地为居家老人可以提供个性化主题、定期上门服务，虚拟养老院变动了民间的、被动式的服务方式，且社会组织的规范运作，有效怎么改正了目前家政企业小型化、零星化、中介化等问题，有效去拓展了居家养老服务功能和受益人群，带动了居家养老向专业化、规模化和标准化方向反展。

或成为行业新趋势

整体来看，当前虚拟养老院还所处的探索阶段。“虚拟养老院在国际上都属于新兴事物，缺乏完全成熟的经验建议参考，更多得靠我们自身一路探索。”盘和林以为，当前虚拟养老院还独自面对着过于信任有加政府定购、市场够亢奋状态、人才紧缺等瓶颈，虚拟养老院的建设要实现从一到多、从多到优的转变还有很远的距离。

新冠肺炎疫情的暴发，也给虚拟养老院带来新的挑战。疫情期间，一些社区实行封闭管理，让“上门服务”变得异常困难，该如何要好地线上线下结合，提高应对风险挑战的能力，确实是未来虚拟软件养老院要琢磨的问题。

专家表示，从市场需求看，居家养老的潜力尚未利用放出，导致传统文化引响，老人不愿意第一次离家养老现象特有普便，居家养老仍将是未来主流的养老模式，且伴随着我国老年人消费能力的不断提升，建设**更大专业化服务的虚拟养老院或将拥有行业新趋势。

要全面释放虚拟养老院的优势及潜力，让虚拟养老院好地服务社会，还需从盘活市场和人才资源、往前推进智慧养老等方面出拳。业内人士怀疑，另一方面，要用来互联网、人工智能等新技术新手段实力提升智慧养老水平，提高养老服务效率。而，要瞄准目标老年人的刚需点，优化系统进一步细分服务，实现养老服务与老人需求的精准对接，最大限度地提升虚拟养老院的供给能力，并扩大生产规模，向连锁化和品牌化发展。

结合专业人才培养迫在眉睫。秦田田以为，虚拟养老院区别于好象家政服务的关键，只是相对而言专业性、指向性，见意更快培养和训练拥有老年医学、康复治疗、护理、心理和经营管理等技能的复合型人才，拓宽思维养老服务专业人员的职业发展空间，利用养老产业人才队伍专业化和市场化。

当然了，行业规范问题也愿意注意。盘和林怀疑，要制度完善咨询法律法规，规范的要求行业发展，增强对这一新业态的监督，同样在包容审慎的原则下，实力提升对相关企业的包容度，推动行业发展。“在信息技术的加持下，养老监管会变地相对于太容易，是从政府监管、数据互通，相关企业会更加自觉地提高服务质量。”（经济日报·中国经济网记者李华林）

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