养老公寓运营方式|公办养老机构运营管理中的九个很关键

一、经营理念其他问题

01总的来看把握非盈利性、公益性

（1）“付出的长期性”而非“短期调整的无本万利行为的情况”；如果只会考虑部分资金获得回报，势必会制订远远现阶段老人实际消费水平的它的价格定位比较和盲目的节省成本（低成本运作能力带来的就是服务风险）；

同时未把握准非盈利性、公益性，也会在社会，社会能源资源开发和政府扶持多个方面受到阻碍。要在深入调查研究的技术基础上有相关机构的发展思路（全护理型？自理能力型？还是复合型？小型相关机构尽量不要复合型定位于；

把好直接入住关，特别是安排入住老人的评估结果工作，直接入住所有对象要与发展目标6挡手自一体变速器）

（2）经济效益和社会效益同等考虑，事实上社会效益和经济效益与产生的经济效益是同步增长、互相促进的。

02给老奶奶“家”的有点

（1）是家非家。因为其它机构有专业化发展的悉心照顾而家里也没；也是医院（很多敬老院非常像医院），从设计方式、其他装饰、管理模式和服务提供都像医院；

（2）是家即家。老人们是“住养”而非“治病”；老伴与女工作人员是亲人朋友而非“医生与病患”。

03和谐其它机构价值理念—“多元化发展”的沟通

民办养老机构是社会社会公共服务的一个专窗，切勿“闭关修炼办院”，要更强调与政府部门、社会中、老人们、死者家属以及老员工并对沟通。管理方式的核心也是“去沟通”。

与国家政府的沟通和交流：少谈困境，把地方政府落到实处的工作……做细做实、做的槽点；积极广泛的支持相关行业协会的工作，多参与其中、多野辅；勤走勤访勤交流互动。

与社会需要的良好的沟通：充分利用其他机构的设施各种资源扩展提供服务，打开“矮墙”办院，例如以前国家政府大力开拓居家养老，创办临时送养服务等；在开发社会，社会其他资源的之前，侧重于应用方法“客户关系管理”的核心理念，不要总觉得对方是应该的，不应该依靠共建活动对其媒体宣传，回访结对共建。

与老伴的去沟通：两位老人是“老小朋友”，的事多但是也是最容易感动的，一定要树立榜样亲情提供服务的以人为本，特别是出租率高比较低的相关机构，因为老奶奶的口碑宣传比如何宣传其他途径都好，他们会帮助其它机构大力宣传，增添自己亲朋戚友和隔壁邻居；作用发挥民主管理制度委员的能起，不要走形式，多听他们的采纳并积极问题反馈推进落实因为，同时利用先进他们的其他资源，例如以及香港的“轮值宣传大使”三种模式，明显降低国内机构的成本支出。

与家属们的沟通和交流：平时应该注意与家属的良好的沟通，在老人们与院方不产生矛盾的之前，其家属也会考虑患者家属的不得已的苦衷；逐步建立家属们咨询委员会，一方面让其家属参与其中民主管理制度，另外一方面也是研发整个社会各种资源的重要方式。

与员工多的良好的沟通：员工工作特别是一线医护是直接服务提供老伴的，他们的消极情绪直接造成影响到给老伴的服务和与其家属的沟通和交流。

二、成本支出解决

02规模效益

不宜过小，至少100张床位以上，床位数量多、那么公用经费（人均）及人员工作整体成本就会降低。

02其他人员配比合理（人员总支出是最大的成本支出）

不可有闲置人员工作，人员工作不可有闲置时间（像日本国内正常休假，晨上周五特别护理等其他工作量最大时配备人员工作最多，空闲时间人员的配备少，所有工作的人员都满负荷运行工作）。

03相关设施配置合理

如大型锅炉设备、分体式空调，设备及贵，不使用投入成本高，尽量不不使用；冬季采暖其他电器、照明器具尽量采用三环保节能型；各类设施经常维护良好以大幅度提高实际使用寿命。有条件限制的相关机构安装太阳能热水。

04注意节约

水电煤气、清洁物品及其他日常生活用品、各种办公用品等特别注意安全合理无浪费。例如各种纸张力度利用它等。

05服务外包产业

这里所指的服务外包产业，不是大项（物业、餐饮零售），而是深入研究实际情况后组织开展的小背包提供的服务，例如面点制作的提供更多，在数据测算所有整体成本后需要考虑受委托。

三、人员的流动及其他人员素质提升

镇敬老院由于收入低、劳动强度高，社会地位低，导致流动性大，人员的素质不高。

no.1得到提高其它收入，提供基本保障

（如按规定合作协议劳动工作签订、一次性缴纳各种保险，让员工们感觉工作后状态很稳定，二忌让老员工感觉你是私人老板想炒掉谁就炒掉谁），每年依据当地政府有关部门特别规定增强薪资水平。在外来专业护工队伍的建设其他方面要多运营更加人性化管理理念。

02让员工多有“认同感”

老年公寓不仅是老奶奶的“家”也是员工工作的“家”，现任院长多与员工工作去沟通，了解他们思想动向，解决目前他们的现实困难，不断给他们能创造学习中与进一步提升的错失。

03“引智”

沟通对接知名高校及普通高中，不断引进老年护理、护理服务、康复治疗、社工服务等选择专业的实习生和应届毕业生提高人员的素质。

04创优争先评优评先

经常主要组织西院养老护理员职业技能大赛，每月服务提供明星们等活动评选，一方面为绩效考核指标打下基础基础、另外一方面轩然大波争学先进的热潮，促进所有成员素养提升。

四、避免风险的难题

01硬件配套设施上

考虑中老年人特点具有防滑、残障人士及特殊潜在需求（如全医用床降低高度）等。

02人员状况比较到位

03管理得当

职责明确、提供的服务过程规范性、更注其他文本全部记录等；可能发生老人们意外伤亡相关事件之后要应该注意取证工作……。

04做出表率风险意识

有各种应急方案并经常演练，每一位员工知道时候紧急情况和惊喜严重事故该该怎样做；加大院墙内的此份培训工作……。

05增强法制观念

各项全部记录完整，条款内容清晰，两项信息告知确定，会出现穿越红楼梦依据法律穿越红楼梦。

06已参加过意外医疗保险

五、整合各方资源

01处理过程好“寻找”与“维护好”

如很多各类社会组织自发来院，我们给人家什么“回馈”（写篇小媒体报道、一封感谢信、出专栏等），想办法“留下来人家”。

02抓住时机各种好机会

如与咨询师的良好的沟通、互留金色名片相关的资料；一起参加高端人才的讲座内容大小会议向领导相关专家要通讯设备来。

03在寻找当地政府其他资源

从公益性角度，去寻找政府部门感兴趣的热点难点，以“做项目项目”的三种形式尽力提供帮助。

04寻找自己建设社区各种资源

搞好“邻里关系”，共享资源及社区各种资源，如大学生志愿者、空闲场地等。

六、自我宣传造势其他问题

1、实施品牌战略（再引入其他企业智能识别系统vis、te）

2、利用它多种方式自我大力宣传，如相关网站、各类报刊、宣逆侠张等，主要组织、参加各种活动。

七、如何解决激烈的竞争

no.2四忌“价格竞争”

低收入低基础水平运作能力，必然导致相关设施差、服务水平差，员工流失。

02自己准确评估

我的各种设施、我的人员工作、我现有的服务提供技术水平也可以为出到底卖价的老伴服务提供（中高端的、消费大众化的、还是较差的，可以为防止市场竞争而调整后）

033、做了自己的特色

规范化发展，别人不可取代性。

八、提高出租率

01价格适中

02服务周到

03做营销促销活动

（国家政府推介如城区去购买远郊区床位数量、与医院就医联手如医疗报销到期后者、术后康复者）

九、点缀装饰合理布置

01非常符合老年人心身特点

01

02、需求问题不可有可无

（如告示栏、生日榜，但四忌“排山倒海”）

03美观度、协调、侧重于时尚的元素

（老年人群是智力水平重回正轨的一个探索的过程，不喜欢与家长人接触，优秀的养老机构院长基本上都是有过幼教行业工作经验）

益年养老从2005年就从事医学医疗养老整体行业，通过二十几年的不断创新发展发展中，已跻身国内市场中国十大老人院品牌中，十多年前益年养老生活可以选择了未来养老行业发展，并就摸着石头过河，通过不断学习，不断地创新，自我摸索出了三套最适合在现代养老生活市场发展的整体战略，益年医疗养老将品牌充当整体行业突破口，通过自营加成功加盟的发展定位，共享开发金发产业周边产品，使退休养老行业内社会利益极大化。其母公司有养老生活提供咨询有效管理该公司和医疗服务管理模式该公司，管理模式运营方式的有直营养老中心，社区养老，机构养老、异地养老、国内机构未来养老、民办养老机构招标投标项目一等。在当地政府政策方面的大力支持鼓励下，益年退休养老在养老生活行业内获得最佳了飞速发展，至今全国全国有近运营新项目三百多个，并且经验积累了丰富的托老所管理模式，两位老人养护方法，医养落地经验。益年养老生活一直秉承“乐、爱、善、美”的企业价值观，让老人们获得职业“更多爱”的服务准则，“以高起点，高技术实现，优质，高效率，高规模效益”的发展思路，拿到行业人士的好评，并且获得中国青年网、中国广播网、新华网、腾讯投资、网易、新浪网等早间各大媒体的争相媒体报道，公司总经理助理何松余先生更是有幸在2013年作为说中国养老护理的考评官可以得到了中央电视台的新闻报道45分的最新报道。

益年退休养老全新的合作双赢两种模式创造了传统的只为收品牌加盟费的方式，优势资源益年托老所品牌中各种资源，90酒店入住率，专业的管理方式运营团队，标准化科室管理，托老所仪器和设备免费赠送，以及中国总部土地入股，与经营者共同承担风险，合作共赢！全面打造利益共同体，损俱损的全国加盟创新模式。让转投我们的伙伴们从一个养老生活门外汉作为未来养老国内专家，无论是售前售后还是售前售后我们都要尽全力为我们的伙伴加入所想。成功加盟我们的伙伴加入您需要啥也不懂，我们的服务是从一就退休养老市场考察点、托老所前期选址、协助办理证件、与国家政府协商拿下补贴额度、养老院细节设计装修图纸、养老院各种仪器设备平台对接、养老中心专业及管理软件应用、医护公司招聘、行政管理人员公司招聘以及培训、老伴招收办理入住、市场营销，一直到您的托老所运营方式就，我们资金入股、合作经营就是让选择益年的伙伴们担心、安心、惬意舒适。只要的，我们的伙伴们要能在养老生活市场中立足根本淘金梦，益年未来养老才走的长远发展。”

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